Política de Trocas e Devoluções do Atelier Sementes Sementes:

 

Comprou e quer devolver? Fique tranquilo, nossa política de trocas e devoluções assegura seus direitos baseado no Código de Defesa do Consumidor, afinal queremos que você sempre volte e seja sempre muito bem atendido!

Pedidos que envolvam qualquer tipo de troca ou devolução devem ser comunicados o quanto antes, através de um de nossos canais de atendimento, relatando o motivo da desistência e anexando fotos do(s) produto(s) em questão quando conveniente.

 

A solicitação deverá ser comunicada em até 7(sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto pelo cliente. Após esse prazo não serão aceitas trocas ou devoluções!

 

Para trocar ou devolver seu produto fique atento para as seguintes observações:

 

1- Troca ou devolução por desistência, arrependimento, defeitos de fabricação ou avarias no transporte:

 

Na devolução ou troca dos produtos, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento pelo cliente; sendo assim, por favor nos informar o quanto antes em um de nossos canais de atendimento sempre que houver a necessidade.
  • O produto deverá ser encaminhando na embalagem original ou similar, sem danos ou indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado da Nota Fiscal, manuais e acessórios quando houver um;
  • Assim que o produto for postado para devolução ou troca, é necessário nos enviar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o andamento do envio também;
  • Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca imediata e o reenvio do produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo em nossas instalações.
  • O Atelier Sementes Sementes se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação na montagem por nós fornecida.
  • Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado danos ou indícios de uso, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos acima e o cliente portanto, não terá direito ao reembolso.
  • As despesas de frete serão custeadas pelo Atelier Sementes Sementes.
  • O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou devolução do dinheiro no valor integral do produto devolvido; Note que em caso de pagamento por cartão, o reembolso será estornado na fatura do cartão e poderá estar disponível ao comprador em 30 ou 60 dias, dependendo da data de vencimento da fatura do mesmo, favor consultar sua instituição financeira.
  • O reembolso ou envio da troca será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto a ser devolvido.
  • No caso de avaria no transporte, favor documentar os danos tirando fotos e enviar para nós pois assim podemos reclamar junto aos Correios ou transportadoras. 

 

3 - Devolução por cadastro do endereço de entrega incorreto ou incompleto:

 

É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja totalmente correto, sem divergências ou erros de digitação para que a entrega seja efetuada com sucesso!

No entanto, caso o cliente informe algum dado errado que impossibilite a entrega, o produto retornará para nos e entraremos em contato com o cliente. Nesse caso, o custo do reenvio do pedido será por conta do comprador que cometeu um erro, portanto, atente-se ao preenchimento dos seus dados cadastrais e se perceber que cometeu um erro, por favor nos avise o quanto antes em um de nossos canais de atendimento para que possamos fazer a correção ou escreva para contato@sementesementes.com.br